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2021年8月13日，客服中心反饋北京地區(qū)客戶有樣品有AFM拍攝需求，接到反饋后，測試工程師第一時間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是某半導(dǎo)體研究所的一名研究員，需要對自己的樣品進(jìn)行原子力顯微鏡拍攝看形貌和粗糙度，客戶在多家都進(jìn)行了拍攝，想看在我家拍攝效果如何。

樣品名稱

鍺片

客戶需求

形貌+粗糙度，并且每個樣品可能都需要多測幾個不同范圍，客戶需要打開原始數(shù)據(jù)，進(jìn)行圖片修正，因?yàn)樗麄冎皽y過的AFM給的數(shù)據(jù)都是有這個的，這樣我們可以自己在里面對結(jié)果處理，包括截取特定區(qū)域，三維角度旋轉(zhuǎn)，也包括粗糙度顯示，里面都有，并且第四個樣品的2μm尺度選擇的不太合適，把一些雜質(zhì)污染包含進(jìn)去了，也導(dǎo)致對粗糙度的計(jì)算會有較大的影響。

解決方案

經(jīng)過和老師確認(rèn)需求和數(shù)據(jù)的事情，由于老師不包售后，所以決定給客戶進(jìn)行復(fù)測，包括軟件打不開的問題，魏工也自己上網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)資料給客戶找尋軟件，并達(dá)到客戶要求，完美解決客戶所面臨的問題。

客戶反饋

我們這邊結(jié)果比較好，實(shí)際上后面的樣品就都固定到這邊測了，因?yàn)槲覀冺?xiàng)目剛開始，后面的測試量也比較大，所以希望能長期合作。