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2022年5月15日，客服中心反饋福建高校的老師有做組織切片的需求，接到反饋后，檢測實驗室工程師第一時間與客戶進行詳細溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是福建高校植物專業的老師和兩個研究生，自己這方面是做水稻研究的，然后之前也在我們這里做過測試，現在想做一下水稻根部的凱氏帶染色，順便想對之前的結果進行一個分析。所以一方面需要查找之前實驗的記錄，一方面為老師開展新的水稻根部的凱氏帶的染色。

樣品名稱

水稻根部

客戶需求

凱氏帶是水稻根部負責運輸水的組織，只有生長年數較多的植物根部才會有，不易染色和觀察，客戶預算有限，也不愿意做全景掃描，只是想拍照觀察。另一方面客戶之前在我們這里做過別的材料的染色，但是客戶記不得之前的測試條件，想讓我們根據結果分析實驗條件。

解決方案

工程師先是安排客戶寄樣做凱氏帶染色，然后根據客戶提供的結果，和實驗室溝通查找之前的實驗記錄，并且根據結果和染色情況來分析當時的實驗經過，但是客戶提供的是之前舊的訂單號，現有系統已經查閱不到，具體信息沒有辦法再找到，只能根據結果給客戶逐張圖片分析數據。雖然最終沒有完全得到之前的測試結果，但是客戶還是比較滿意的。

客戶反饋

植物樣本凱氏帶染色本身比較難，染色周期比較長，和客戶先后進行過多次溝通，最終做出了客戶滿意的結果，客戶對我們的認真程度還是比較認可的。