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2021年10月5日，客服中心接到客戶紅外的訂單。情況如下：

客戶背景

某高校老師

樣品名稱

5個樣品的正反面（10個樣品）

客戶需求

測紅外光譜

解決方案

樣品寄到后，按照測試要求安排到實驗室進行測試。實驗室接到樣品后開始安排測試，測試第一個樣品后發現正反面樣品的結果信號均很弱，反饋結果過來后，跟客戶電話聯系想要溝通一下實驗結果，電話未接通，直接加客戶微信，并發送信息給客戶講明情況。加到客戶微信后將第一個結果反饋給客戶，客戶看后表示需要跟另一個樣品的結果對比一下，在確定是否有問題。安排第二個樣品測試后再次將結果反饋給客戶，客戶講結果不太對，跟之前在咱們實驗室做的結果相差很大，經查詢，上次與本次實驗測試所用的儀器為同一臺，不存在儀器上的差別，找到實驗室要到本次同期其他樣品結果，結果均正常，并反饋客戶。客戶懷疑室樣品在測試之前受到污染，變質，要求再做其中的一個標準樣品進行驗證，安排測試后將第三個樣品的結果反饋給客戶，確定是樣品出現了問題，故而后面的兩個樣品取消測試，需要重新制樣后再安排測試。