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2021年10月27日，客服中心反饋某研究所楊同學(xué)有個(gè)水凝膠樣品（主要成分為水和聚合物混合）有測(cè)試需求，接到反饋后，測(cè)試工程師第一時(shí)間與客戶(hù)先進(jìn)行電話(huà)溝通，情況如下：

客戶(hù)背景

客戶(hù)是某研究所，有水凝膠（主要成分為水和聚合物混合）樣品想要表征水分布或是濃度分布情況，主要測(cè)試內(nèi)容包括普通拉曼點(diǎn)掃和嘗試?yán)黰apping。

樣品名稱(chēng)

水凝膠

客戶(hù)需求

不確定mapping是否能出效果，想要在測(cè)試開(kāi)始一段時(shí)間時(shí)及時(shí)反饋測(cè)試情況。

解決方案

溝通客戶(hù)寄送樣品，材料實(shí)驗(yàn)室接收到樣品后拉曼儀器進(jìn)行測(cè)試分析，確定樣品主要成分、狀態(tài)、制樣要求和測(cè)試目的，在經(jīng)過(guò)二十個(gè)小時(shí)的mapping掃描后，得到原始數(shù)據(jù)；由于客戶(hù)只是嘗試效果沒(méi)有具體參考圖，所以實(shí)驗(yàn)室盡可能多處理出數(shù)據(jù)表征以供客戶(hù)使用。測(cè)試完后將數(shù)據(jù)及處理后的分析圖發(fā)給客戶(hù)；客戶(hù)查看數(shù)據(jù)后對(duì)非常滿(mǎn)意。

客戶(hù)反饋

通過(guò)在檢測(cè)平臺(tái)測(cè)試的結(jié)果，對(duì)數(shù)據(jù)滿(mǎn)意，同時(shí)服務(wù)態(tài)度好，客戶(hù)反饋很好。