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注射液成分分析——復(fù)達(dá)客戶檢測案例

2021年2月,銷售中心反饋上海某醫(yī)院有醫(yī)患糾紛事件,接到反饋后,工程師與醫(yī)院代表及病患進(jìn)行面對面深入溝通交流,情況如下:


客戶背景


該醫(yī)院給病患輸液時,病患發(fā)現(xiàn)注射液顏色與平時不同,因此懷疑護(hù)士因為工作疏忽導(dǎo)致輸錯藥液。醫(yī)院給病患全方位檢查無異常后,仍無法安撫客戶,因此期望通過分析成分,讓病患安心。


樣品名稱


注射液


客戶需求


分析不明藥液成分


解決方案


溝通客戶接收樣品后,實驗室使用高效液相色譜等儀器進(jìn)行檢測分析,確定不明藥液成分與病患平時所輸藥液成分不一致,醫(yī)院護(hù)士確實存在疏忽的責(zé)任;同時明確了所輸藥液的具體成分,詳細(xì)列舉了其功效及副作用,告知病患及醫(yī)院。


客戶反饋


通過檢測,安撫了病患對未知藥物的恐懼情緒。也為病患、醫(yī)院的責(zé)任歸屬、后續(xù)賠償?shù)葐栴}提供了支持。


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